Bedarf und Rahmen klären
Gemeinsam klären wir Ihren konkreten Bedarf, die benötigte Expertise und den gewünschten Umfang der Unterstützung. Daraus definieren wir Zuständigkeiten, Kapazitäten und Servicelevel.
SAP-Support, flexibel und direkt
Wir unterstützen Sie bei Incidents, Fehlern und laufenden Anfragen rund um Ihre SAP-Systeme. Erfahrene Spezialisten stehen Ihnen persönlich zur Seite, beraten bei fachlichen Fragen und unterstützen Sie mit definierten Serviceleveln.
Überblick
Der verlängerte Arm Ihres SAP-Teams
Unser Remote Consulting übernimmt langfristig den 2nd- und 3rd-Level-Support und ergänzt damit Ihre interne IT oder Ihr SAP-Team. Durch langjährige Kundenbeziehungen kennen wir Ihre SAP-Landschaft und die dahinterliegende Infrastruktur genau. So können wir auch komplexe Aufgaben schnell einordnen und passgenau bearbeiten – von der laufenden Betreuung bis zur gezielten Weiterentwicklung.
Einordnung
Die passende Unterstützung für Ihren Bedarf
Ob punktuelle Unterstützung, laufende Betreuung oder die Übernahme klar definierter Aufgaben: Wir richten unsere Leistungen an Ihrem konkreten Bedarf aus. Einzelne Themen lassen sich gezielt ergänzen oder dauerhaft in Ihre IT-Strukturen integrieren.
Systembetreuung und AMS
Wir bearbeiten Incidents, Fehler und fachliche Anfragen und übernehmen die laufende Betreuung Ihrer SAP-Landschaft. Dabei kennen wir Ihre Systeme und Prozesse und können Anliegen schnell einordnen und gezielt bearbeiten.
One Face to the Customer
Ihr Ansprechpartner im Kundenmanagement steht im direkten Austausch mit Ihren IT- und Fachbereichen. So bleiben Wege kurz, Themen gebündelt und die Zusammenarbeit auf Ihre konkrete Situation abgestimmt.
SLA
Über ein Service Level Agreement vereinbaren wir feste Reaktionszeiten und klare Zuständigkeiten. So sind die Abläufe im Support transparent geregelt und Sie erhalten verlässliche Unterstützung, wenn sie gebraucht wird.
So gehen wir vor
Vom Service Level Agreement zur laufenden Betreuung
Spezialisten einbinden
Unsere Bestandskundenmanager kennen Ihre Anforderungen und stellen die passenden Spezialisten für die jeweiligen Themen bereit. So erhalten Sie genau die Unterstützung, die zu Ihrer individuellen Situation passt.
Betreuung und Weiterentwicklung
Unsere Spezialisten bearbeiten Anfragen und Tickets, beraten bei fachlichen Fragen und entwickeln Ihre SAP-Landschaft gezielt weiter. Umfang und Kapazität passen wir flexibel an Ihren Bedarf an.
Kundenstimmen
Das sagen unsere Kunden über unsere gemeinsame Zusammenarbeit
01/07
Mit der itprocess GmbH erweitern wir unser internes SAP Competence Center um Branchenexpertise und SAP-Fachwissen.
Mit der itprocess haben wir einen sehr flexiblen und kompetenten SAP-Partner an der Hand, der unseren Anforderungen nach schnellen und innovativen Lösungen optimal entgegenkommt. Die itprocess ist unser Schnellboot unter den Tankern.
Die Besonderheiten der Edelmetallbranche führen zu speziellen Anforderungen an unser SAP-System. Bei der Umsetzung und Optimierung dieser Anforderungen unterstützen uns die Spezialisten der itprocess GmbH.
Bei der Konzeption lean-orientierter Produktionsprozesse eines neuen Werks haben wir uns für die Beratungskompetenz der itprocess entschieden. Wir sind mit der Zusammenarbeit sehr zufrieden!
Bei dem bereichsübergreifenden Projekt der Produktstandardisierung ist uns die itprocess jederzeit ein verlässlicher und professioneller Partner. Die Berater berücksichtigen dabei stets unsere Anforderungen und geben jederzeit Unterstützung. Wir setzen bei Optimierungsprojekten und in der laufenden Betreuung der SAP-Landschaft auf die Expertise der itprocess.
Wir haben mit der itprocess einen Partner gefunden, der unsere Bedürfnisse in der IT-Beratung versteht und uns in der Digitalisierung der Geschäftsprozesse unterstützt. Vor allem schätzen wir die pragmatische Herangehensweise, ohne den Blick aufs große Ganze zu verlieren!
Die itprocess GmbH liefert uns neben einer praxisorientierten Vorgehensweise eine ehrliche IT-Beratung die unseren Nutzen in den Mittelpunkt stellt.
FAQ
Häufige Fragen
Remote Consulting bedeutet, dass SAP- und Prozessberatung standortunabhängig erbracht wird, von der Analyse über die Umsetzung bis zur laufenden Betreuung der SAP-Landschaft. Das verkürzt Reaktionszeiten, senkt Reisekosten und ermöglicht flexible, bedarfsgerechte Unterstützung, ohne dass durchgehend Berater vor Ort sein müssen.
Zugang zu SAP-Expertise ohne langfristige Personalbindung, planbare Kosten, schnelle Verfügbarkeit und die Möglichkeit, Kapazität je nach Projektphase hoch- oder herunterzufahren.
Ein CDO (Chief Digital Officer) verantwortet die digitale Strategie eines Unternehmens. „CDO as a Service“ stellt diese Kompetenz auf Zeit und bedarfsgerecht bereit. Gerade für mittelständische Unternehmen ist das attraktiv, wenn sie die strategische Steuerung der Digitalisierung brauchen, aber keine dauerhafte Vollzeitrolle besetzen wollen.
Ein Transformation Consultant begleitet Veränderungsvorhaben von Strategie und Prozessdesign über die SAP-Umsetzung bis zum Change Management. Die Transformationsbegleitung stellt sicher, dass technische und organisatorische Veränderung Hand in Hand gehen.
Über SAP-Systembetreuung bzw. Application Management Services (AMS) übernimmt itprocess die laufende Pflege, Weiterentwicklung und den Support der SAP-Landschaft, remote und prozessorientiert. So bleibt das System stabil und entwickelt sich kontrolliert weiter, statt nur am Laufen gehalten zu werden.
AMS bündeln den fortlaufenden Betrieb, Support und die Weiterentwicklung einer Anwendungslandschaft: Störungsbehebung, kleinere Anpassungen, Releasefähigkeit und kontinuierliche Optimierung. Im SAP-Umfeld sichern sie den stabilen und zugleich zukunftsfähigen Betrieb.
SAP-Support reagiert meist auf konkrete Störungen und Anfragen. SAP-Systembetreuung ist umfassender und schließt proaktive Pflege, Weiterentwicklung und Beratung ein. itprocess versteht Betreuung prozessorientiert, nicht nur als Ticketbearbeitung.
itprocess stellt SAP-Kapazität remote und als Interim-Modell bereit, bedarfsgerecht und ohne langfristige Personalbindung. So überbrücken Sie Engpässe oder besetzen eine Rolle auf Zeit, bis intern wieder Kapazität da ist.
itprocess begleitet SAP-Bestandskunden über den gesamten Lebenszyklus: Projektarbeit, laufende Systembetreuung und Weiterentwicklung greifen ineinander, mit denselben Ansprechpartnern. Das schafft Kontinuität und vermeidet Reibungsverluste.
Als Partner für SAP-Bestandskunden ist itprocess auf die dauerhafte Betreuung und Weiterentwicklung bestehender SAP-Landschaften ausgerichtet, remote und prozessorientiert, statt auf einmalige Projektarbeit beschränkt zu sein.